правила записи на первичный прием/консультацию/обследование

Правила
записи на прием к врачу, включая запись на прием к врачу с использованием электронных сервисов

1. Настоящие Правила регламентируют запись на прием к врачу при оказания первичной медико-санитарной помощи в плановом порядке.

2. Запись на прием к врачу может осуществляться путем подачи заявки  лично или по телефону в регистратуру краевой медицинской организации, в электронном виде (с использованием информационного киоска, регионального портала (до 01.09.2019 г.) "Запись на прием к врачу в электронном виде").

3. Информация о порядке записи на прием к врачу, включая запись на прием с использованием электронных сервисов предоставляется на сайте краевой медицинской организации, в устной форме при личном обращении заявителя (его законного представителя) в краевую медицинскую организацию, по телефону, на информационном стенде в холле регистратуры поликлиники.

4. Для регистрации записи на прием к врачу через регистратуру гражданину необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность (или его копию), страховой медицинский полис обязательного медицинского страхования, в случае удаленной записи к узкому врачу - специалисту необходимо направление лечащего врача - врача общей практики (семейного врача).

5. Гражданину выдается электронный талон на прием к врачу, который обязательно содержит следующие поля: фамилия, имя и отчество (при его наличии) гражданина, дата записи на прием к врачу, дата и время приема врача, фамилия, имя, отчество врача и должность.

6. Запись на прием к врачу в электронном виде может быть выполнена одним из следующих способов:

через интернет, с использованием сервисов Регионального портала записи на прием к врачу в электронном виде;

через информационный киоск (инфомат), размещенный в краевой медицинской организации (при наличии).

С  1 сентября 2019 г. запись на прием к врачу будет осуществляться через интернет ресурс государственных услуг.

Запись на прием к врачу в электронном виде предоставляется ко все врачам ЦРБ.

При отсутствии врача-специалиста запись граждан на консультацию осуществляется в другие краевые медицинские организации с использованием возможностей информационной системы "Удаленная регистратура" или согласно заключенным договорам.

Расписание специалистов должно быть представлено на 14 календарных дней вперед с ежедневной актуализацией. Пациенту при обращении должен быть предложен талон на любой день, в рамках срока ожидания по Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

7. Запись на прием к врачу с использованием Регионального портала записи на прием к врачу в электронном виде осуществляется круглосуточно.

8. Перечень оснований для отказа в выдаче талона:

отсутствие лицензии на данный вид медицинской деятельности;

нахождение гражданина в момент обращения в алкогольном, наркотическом или токсическом опьянении;

предоставление подложных документов или содержащих недостоверные сведения или видимые признаки подделки.

9. При осуществлении записи на прием к врачу с использованием сервисов Регионального портала записи на прием к врачу в электронном виде гражданин или его законный представитель самостоятельно выбирает медицинскую организацию, из числа доступных медицинских организаций в соответствии с территорией обслуживания, специальность и/или фамилию, имя, отчество врача, к которому необходимо записаться на прием, дату и время приема врача в соответствии с представленным на портале расписанием. В случае, если расписание приема врача не позволяет записаться к нему на прием в желаемую дату и время, гражданин или его законный представитель может обратиться лично или по телефону в регистратуру краевой медицинской организации для согласования даты и времени записи на прием к врачу.

В случае выявления факта невозможности осуществления врачом приема пациента (увольнение врача, временная нетрудоспособность врача и пр.), запись гражданина на прием к врачу может быть изменена по инициативе краевой медицинской организации. Электронную запись на прием к врачу в период отсутствия врача на рабочем месте осуществляется путем предложения и оформления записи на прием к любому другому врачу аналогичной специальности, ведущему прием в краевой медицинской организации в период отсутствия врача. Граждане должны быть проинформированы о факте отсутствия врача, невозможности приема доктором в данный день и о возможности записаться к другим врачам аналогичной специальности. Медицинская организация обязана обеспечить прием пациента другим врачом в сроки, выбранные гражданином при записи, либо в иные согласованные сроки.

При изменении записи на прием врача, гражданин или его законный представитель информируется о факте изменения записи на прием к врачу посредством телефонного звонка, осуществляемого работником регистратуры краевой медицинской организации, в которую осуществлена запись на прием к врачу, по контактному номеру телефона гражданина или его законного представителя;

10. Гражданин или его законный представитель вправе отменить запись на прием к врачу в любое время и без объяснения причин.

Отмена записи на прием к врачу может быть осуществлена гражданином или его законным представителем посредством;

личного обращения в регистратуру краевой медицинской организации, в которую осуществлена запись на прием к врачу;

телефонного звонка в краевую медицинскую организацию, в которую осуществлена запись на прием к врачу;

удаления записи на прием к врачу в расписании приема с использованием сервисов регионального портала записи на прием к врачу или информационных киосков.

11. Показателями доступности по оформлению записи на прием к врачу с использованием сервисов является:

наличие информации о возможности и порядке получения записи на прием к врачам на информационных стендах в краевых медицинских организациях;

наличие информации о размещении информационных киосков (инфоматов);

наличие информации о графике работы краевой медицинской организации и расписании приема врачей на информационных стендах в краевых медицинских организациях, на сайтах краевых медицинских организаций, на региональном портале записи на прием к врачу;

возможность осуществления записи на прием к врачу в электронном виде с использованием сервисов регионального портала записи на прием к врачу и информационных киосков (при наличии);

отсутствие жалоб от граждан на ограничение возможности записи на прием к врачу.