Правила внутреннего распорядка в поликлинике

Правила внутреннего распорядка

в поликлинике КГБУЗ «Петропавловская ЦРБ»

  Правила внутреннего распорядка являются организационно-правовым документом для пациентов. Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом №323-ФЗ от 21ноября 2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Правила определяют права и обязанности пациента, правила поведения в поликлинике, осуществление выдачи больничных листов, справок, выписок из медицинской документации и распространяются на всех пациентов, обращающихся за медицинской помощью.

ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА.

В поликлинике оказывается амбулаторная медицинская помощь.

При необходимости получения медицинской помощи пациент обращается в регистратуру, обеспечивающую регистрацию пациентов на прием к врачу и при необходимости вызов врача на дом.

Режим работы: в рабочие дни с 8.00 до 17.00 часов.

Прием пациентов врачами проводится согласно графику. Врач вправе прервать прием пациентов для оказания неотложной медицинской помощи.

Предварительная запись пациента на прием к врачу осуществляется посредством:

• сайта КГБУЗ «Петропавловская ЦРБ»;
• звонка по  телефону 22 5 97;
• терминала самозаписи, расположенного около регистратуры;
• личного обращения в регистратуру.

Верхнюю одежду пациент должен оставить в гардеробе.

При обращении пациента в регистратуре заводится медицинская карта,  для оформления которой пациент предоставляет паспорт, полис, СНИЛС.

Пациент записывается на прием к врачу с учетом графика его работы и желания пациента. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств  администрация производит замену врача.

Пациент не реже 1 раза в год должен пройти флюорографическое обследование, смотровой кабинет.

Пациент входит в кабинет врача по его приглашению. Запрещается входить в кабинет врача без приглашения, когда там идет прием.

 Сотовый телефон перед входом в кабинет врача, в диагностические кабинеты должен быть отключен

Врач подписывает с пациентом информированное согласие на оказание медицинских услуг. Поликлиника обеспечивает сохранность персональных данных пациента.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА.

При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

• Уважительное и гуманное отношение со стороны работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи.
• Получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи.
• Обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям.
• Выбор врача-терапевта участкового (врача общей практики).
• Добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешатель- ство в соответствии с законодательными актами.
• Отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами.
• Обращение с жалобой к должностным лицам, а также в контролирующие, надзор- ные органы или в суд.
• Сохранение работниками поликлиники в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полу -ченных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотрен- ных законодательными актами.
• Получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

Пациент обязан:

• Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья.
• Своевременно обращаться за медицинской помощью.
• Уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права других пациентов.
• Предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему досто- верную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказа- ниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перене- сенных и наследственных заболеваниях.
• Пациент должен знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье может отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и повлиять на прогноз выздоровления.
• Своевременно и точно выполнять медицинские предписания и рекомендации леча- щего врача.
• Сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи.
• Соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов больницы.
• Бережно относиться к имуществу поликлиники.
• Пациент обязан соблюдать настоящие правила.

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ И ИХ ЗАКОННЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ В ПОЛИКЛИНИКЕ.

Категорически запрещается:

•  курение на крыльце, а также в любых помещениях поликлиники;
•  громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
•  громко разговаривать по мобильному телефону;
•  грубить персоналу или иным лицам, находящимся в поликлинике,  либо выяснять отношения с ними в присутствии других лиц.

При некорректном поведении пациента, грубых высказываниях в адрес медицинского персонала, врач имеет право отказать пациенту в наблюдении и лечении (кроме экстрен- ных случаев).

Нахождение сопровождающих, кроме законных представителей пациента, лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законо- дательством.

В помещениях поликлиники необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор, ис- пользованные бахилы и средства личной гигиены должны выбрасываться только в урны для мусора. Бросать мусор и бахилы на пол категорически запрещено!

Необходимо соблюдать правила личной гигиены.

Во время эпидемий ОРВИ рекомендуется использовать индивидуальные средства защиты: марлевые или иные повязки, предназначенные для защиты от респираторной инфекции.

Накануне инвазивного вмешательства пациент обязан подписать информированное согласие, предварительно изучив его текст.

Пациент обязан незамедлительно известить своего лечащего врача об ухудшении состо- яния своего здоровья. При отсутствии лечащего врача передать данную информацию за- местителю главного врача.

Персонал имеет право удалить пациента из поликлиники в случае несоблюдения изло- женных правил поведения.

 ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ ПОЛИКЛИНИКОЙ И ПАЦИЕНТОМ

В случае нарушения прав пациента, пациент (его законный представитель) может обращаться с претензией (жалобой), к главному врачу, заместителю главного врача по медицинскому обслуживанию населения района.

Претензия (жалоба) может быть изложена в книге отзывов и предложений, в виде пись- менного или устного заявления либо направлена на сайт КГБУЗ «Петропавловская ЦРБ»  в электронном виде. Для оперативного получения ответа на претензию (жалобу) пациенту рекомендуется оставить номер контактного телефона.

Претензия (жалоба) рассматривается в течение 30 дней с момента её получения. На претензию (жалобу) ответ в письменном виде направляется пациенту по почте по ука- занному им адресу либо по желанию пациента может быть вручен ему лично в согласо- ванное время. На претензию (жалобу), размещенную на сайте ответ направляется в элек- тронном виде по электронному адресу, указанному пациентом.

Не получив ответа на претензию (жалобу) в указанный срок либо в случае получения ответа, который не удовлетворяет его, пациент (законный представитель) вправе обра- титься в контролирующие (надзорные) органы либо в суд.

  ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответст- вующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или иными должностными лицами. Она должна содержать сведения о результатах обсле- дования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством

ПОРЯДОК ВЫДАЧИ БОЛЬНИЧНЫХ ЛИСТОВ, СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ

Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации, регламентирован действующим законодатель- ством.

Документом, удостоверяющим временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности, порядок выдачи которого утвержден приказом Министерства здравоохранения РФ.

Для оформления больничного листа пациент обязан предоставить лечащему врачу свой паспорт, а также точные данные о месте его работы. Больничный лист оформляется в день обращения пациента или в день закрытия больничного листа.

По просьбе пациента ему может быть выдана выписка из медицинской карты. На осно- вании письменного заявления пациента ему может быть выдана заверенная копия меди- цинской карты.

Главный врач                                                                                              П.С. Иванов